B2B Service Operations Support Engineer

in Graz

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Unterstützung des B2B Service Operations Teams bei der Umsetzung und Optimierung von Dienstleistungen für unsere Geschäftskunden
• Identifizierung, Analyse und Lösung von technischen Problemen und Herausforderungen im Kundenservice
• Koordination und Eskalation von Anfragen an interne Fachabteilungen, um eine schnelle und effektive Lösung sicherzustellen
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungsmaßnahmen, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
• Erstellung von technischen Dokumentationen und Berichten zur Unterstützung der Serviceprozesse
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, um proaktiv Verbesserungen und Innovationen einzuführen

Anforderungen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Telekommunikation, IT oder einem verwandten Fachgebiet
• Erfahrung in der Unterstützung von B2B-Kunden und im technischen Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse in der Fehlerdiagnose und Problembehebung in Netzwerkumgebungen
• Vertrautheit mit Netzwerkprotokollen, VPN-Verbindungen und Firewalls
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte verständlich zu erklären
• Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besuchen Sie uns auf isg.com/jobs - hier finden Sie täglich neue Jobangebote.