Call Center Schulungsleitung In- und Outbound (m/w/d) in Graz

Teilzeit

Unser Kunde, ein renommiertes Unternehmen im Bereich der Non-Profit-Organisationen wie zum Beispiel dem Österreichisches Rotes Kreuz, sucht nach neuen MitarbeiterInnen im Kundenservice.

Ihre Aufgaben:

• Entwicklung und Implementierung von zielgerichteten Schulungsprogrammen mit Schwerpunkt auf Outbound-Kundenservice, Fundraising, Verkaufstechniken und Terminvereinbarung, sowohl für Neueinsteiger als auch für erfahrene Teammitglieder
• Durchführung von Workshops, Einzelcoachings und Trainingseinheiten, die dazu beitragen die Leistung der Mitarbeiter: innen zu steigern
• Enge Zusammenarbeit mit der Teamleitung und regelmäßige Analysen der Leistungsdaten, um Schulungsinhalte kontinuierlich an die Anforderungen des Call Centers anzupassen
• Aufbau einer motivierenden Lernumgebung, die das Selbstvertrauen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter: innen stärken
• Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, die Mitarbeiter: innen als ständige Lernressource dient

Ihr Profil:

• Nachgewiesene Erfahrung in der Schulung und Entwicklung von Mitarbeiter: innen innerhalb eines Call Centers, speziell im Bereich Outbound-Kundenservice
• Fundierte Kenntnisse der Call Center-Branche und Verständnis für die Herausforderungen im Kundenservice
• Nachweisbare Erfolge in der Steigerung der Mitarbeiterleistung durch gezielte Schulungsmaßnahmen
• Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung von Mitarbeiterstatistiken
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Verkaufstechniken und Kundenkommunikation
• Starke didaktische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und ein motivierender Führungsstil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Kunde bietet:

• Eine langfristige, fixe Beschäftigung, die sich sehr gut mit Ihrer Weiterbildung, Ihrem Privat- und oder Arbeitsleben kombinieren lässt
• Einen modernen Arbeitsplatz mit familiärem Arbeitsklima und offener Kommunikationskultur, die den Austausch von Ideen und Feedback fördert
• Regelmäßige Team-Building-Maßnahmen und Firmenfeiern zur Stärkung des Teamgeistes
• Angebot von Workshops zur Weiterentwicklung von Soft Skills und fachlicher Kompetenz nach Absprache
• Sehr gute öffentliche Verkehrsanbindung
• Dienstzeiten von MO-DO zwischen 08:00 und 20:00 & FR zwischen 08:00 und 17:00 (flexibel gestaltbar)
• Das monatliche Bruttogehalt auf Vollzeitbasis (40h/Woche) beträgt 2.373,13 Euro – 2.705,36 Euro; Je nach Qualifikation ist eine Überbezahlung möglich

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