Teamlead Technical Hotline (m/w/d)

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Stellenbeschreibung

• Verantwortung der technischen Hotline für die Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen
• Fachliche und disziplinäre Führung sowie Weiterentwicklung des Hotline Teams
• Aufbau und Definierung von Prozessen für eine professionelle und effiziente technische Hotline (telefonisch & online)
• Gewährleistung eines professionellen Serviceniveaus durch Remote Support
• Definierung und Erfüllung von KPIs sowie Erfüllung von SLAs
• Dispatch von ServicetechnikerInnen via ERP-System sowie Erfüllung einer effizienten Einsatzplanung (z.B. Wartungs- und Störungseinsätze)
• Erstellung von Reportings
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support (Servicetechniker)

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