Senior Customer Care Agent (m/w/d)

Senior Customer Care Agent (m/w/d)

Austria (Wien)

Austria (Wien)

Sales

Hybrid

Experienced Professionals

Arbeitsort: Wien

Abteilung: Customer Care Team

Arbeitsausmaß: Vollzeit (38,5 Stunden/Woche)

Startdatum: ab sofort

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment - 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche.

DEINE NEUEN AUFGABEN:

• Du bist für die verkaufsorientierte telefonische Beratung unserer bestehenden Kund:innen im Gastronomiebereich verantwortlich sowie auch für die kompetente Bearbeitung und Beantwortung von Anfragen unserer Kund:innen und vertrittst die Teamleitung u.a. bei diversen Projekten
• Du sorgst in Kooperation mit unserer Stammdatenabteilung für die laufende Aktualisierung der Daten unserer Kund:innen, zudem sorgst für die Erstellung von Adhoc Reports über das Bestellverhalten unserer Kund:innen
• Du verantwortest die Sicherstellung der Funktionalität der Systeme für das Daily Business und die funktionale Zusammenarbeit für die Ausarbeitung von Prozessen (durchführen von Regressionstests und Implementierung neuer Prozesse) sowie erfasst und leitest laufende Störungsmeldungen für technische Geräte an die zuständige Abteilung weiter
• Du agierst in der operativen Unterstützung des Teams in Form von Trainings & Refreshern, mit selbst erstellten Prozess- und Schulungsunterlagen zur Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen

SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN?

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (Lehre, HAS, HAK) und mehrjährige Erfahrung im Customer Service Center oder technischen Support
• Du bringst Freude am telefonischen Kontakt mit und überzeugst mit deiner freundlichen Ausstrahlung, zudem hast du Freude an der Arbeit mit automatisierter und KI-gestützter Software um die Digitalisierung weiter voranzutreiben
• Du hast ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und punktest mit deinen MS-Office Knowhow, insbesondere Excel ist deine Stärke
• Du bist service- und kundenorientiert
• Du hast ein hohes Level an Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Belastbarkeit und bringst eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit

Gehalt:

Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 39.900,-brutto/Jahr (exkl. variabler Anteile, All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Diversity, Equity & Inclusion:

Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Sustainability:

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision "World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.